POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – VEM NA PROMO
Na Vem na Promo, nosso compromisso é garantir a satisfação e confiança de todos os nossos clientes. Trabalhamos para que cada compra seja uma experiência positiva, oferecendo produtos de qualidade e atendimento transparente. Esta política foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e define de forma clara como funcionam os processos de troca, devolução e reembolso em nossa loja. Ao realizar uma compra conosco, o cliente concorda com os termos e condições aqui descritos.
1. Prazos para Troca e Devolução
Oferecemos garantia de 30 dias corridos para caso de defeito do produto ou 7 Dias para caso de arrependimento da compra a partir da data de recebimento do produto. Dentro deste prazo, o cliente poderá solicitar troca ou devolução por defeito de fabricação, arrependimento ou insatisfação. O valor pago será estornado após o recebimento e análise do produto, seguindo os critérios estabelecidos nesta política.
2. Condições Gerais para Aceitação do Produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Sem sinais de mau uso;
Com a embalagem original;
Com todos os acessórios, manuais e itens inclusos;
Com os selos originais intactos (quando aplicável).
3. Recomendações de Uso e Cuidados com o Relógio
Primeiro uso: Carregue o smartwatch de 2 a 4 horas antes de utilizá-lo. Deixe no carregador esse tempo mesmo que não dê nenhum sinal.
Carregamento seguro: Utilize carregadores com voltagem de até 5V/1A. Não use carregadores turbo. Não deixe carregando por mais de 6 horas.
Resistência à água: O dispositivo não é à prova d’água, apenas resistente a pequenos respingos e poeira. Não molhe o relógio.
Manutenção da garantia: Mantenha os selos originais na parte de trás do smartwatch para garantir autenticidade e cobertura da garantia.
Dados de saúde: As informações fornecidas não substituem consultas médicas e devem ser usadas apenas como referência.
Não realizamos trocas em casos de mau uso, danos causados por água, ausência da embalagem original ou remoção dos selos.
4. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
O cliente deverá entrar em contato através do e-mail ou telefone informados em nosso site. Após a solicitação, enviaremos uma etiqueta de postagem para devolução do produto.
O item deverá ser embalado adequadamente, com a etiqueta colada na parte externa da caixa, de forma visível para identificação.
Produtos enviados sem etiqueta, sem identificação ou fora dos padrões estabelecidos poderão ter a solicitação recusada.
5. Custos de Frete
Arrependimento: frete pago pela loja.
Defeito de fabricação: frete pago pela loja.
Troca por escolha do cliente (cor, modelo, tamanho): frete pago pelo cliente.
6. Reembolso
O reembolso será realizado após a análise do produto para confirmar se ele está de acordo com as condições da parte "3". O valor será devolvido via PIX ou Estorno para Compras No Cartão no prazo de até 5 dias úteis após a confirmação.
7. Casos em que Não se Aplica a Troca/Devolução
Não realizamos trocas ou devoluções em casos de mau uso, armazenamento incorreto ou quando o produto estiver em desacordo com as condições descritas na parte "3".
8. Garantia
Todos os produtos possuem garantia de 30 dias a partir da data de recebimento. O prazo e cobertura seguem as condições desta política.
